返品・交換ポリシー
返品・交換ポリシー
KXL Taiwan 愷路をご利用いただき、誠にありがとうございます。すべてのお客様に安心で清潔、かつ高品質な商品をお届けするため、より充実したアフターサービスをご用意しております。ご購入前に、以下の返品・交換規定を必ずご確認ください。
1. 7日間の商品確認期間について
香港および国際的なEC消費者保護サービスの考え方に基づき、商品お受け取り日の翌日から起算して、7日間の商品確認期間を設けております。期間の起算は配送会社の受取記録を基準とします。
ご注意ください：商品確認期間は「試用期間」ではありません。この期間は、商品の外観、カラー、デザインがお客様のご期待に合っているかをご確認いただくためのものです。
すべてのお客様の衛生面と権利を守るため、返品・交換をご希望の商品は、未使用・新品の状態であること、洗濯していないこと、タグおよび偽造防止ラベルが完全な状態であること、包装に破損がなく、付属品がすべて揃っていることが必要です。これらの条件を満たす場合のみ、返品・交換手続きに進むことができます。これは、再販売に支障がない状態を確保するためです。
2. サイズ交換と送料について
オンラインで機能性ウェアをご購入いただく際、サイズ選びが非常に重要であることを私たちは理解しております。そのため、サイズ交換サービスをご用意しております。送料については以下の通りです。
品質問題以外の場合
サイズが合わない、カラーがイメージと異なる、個人的な好みの変更など、品質問題以外の理由による交換の場合、商品をKXL香港指定倉庫へ返送する送料はお客様のご負担となります。
交換商品の再発送送料もお客様のご負担となります。または、順豊エクスプレスの着払いにて発送いたします。
品質問題の場合
商品到着時に重大な欠陥、破損、または誤った商品が届いた場合は、商品受け取り後48時間以内に公式カスタマーサービスまでご連絡いただき、欠陥箇所の写真をご提供ください。
確認後、当社が往復送料を全額負担し、同一商品の無料交換を手配いたします。
3. 返品・交換をお受けできない特別なケース
すべてのお客様に新品の正規品をお届けする権利を守るため、以下のいずれかに該当する場合、KXLでは返品・交換をお受けできません。該当商品は送料着払いにてお客様へ返送いたします。
開封済みの肌に直接触れる商品
個人衛生および安全上の理由により、スポーツブラ、たとえば LiftContour シリーズ、ゼロ感トップス、たとえば AirSkin シリーズ、インナー、妊娠期サポートレギンス、たとえば BumpFlow シリーズなどの肌に直接触れる商品は、一度開封された場合、試着の有無にかかわらず返品・交換をお受けできません。
再販売に影響する状態
使用の痕跡がある商品、または香水、汗、タバコ、洗剤などの明らかなにおいが付着している商品は返品・交換できません。
ファンデーションや口紅などの化粧品、汚れ、ペットの毛などが付着している商品も返品・交換の対象外となります。
付属品・包装が不完全な場合
商品タグが切り取られている場合、偽造防止ラベルが削られている場合、または収納袋、専用ボックス、DZDシリーズの本体・リモコン保護フィルムなどの純正包装が破損または欠品している場合、返品・交換はお受けできません。
洗濯または加工済みの商品
洗濯済みの商品、伸びや変形がある商品、または何らかの手作業による加工・修正が行われた商品は返品・交換できません。
キャンペーン・特価商品
ウェブサイト上で「福袋」「期間限定セール」「クリアランス」「廃盤商品」「追加購入商品」と特別に表示されている商品は、重大な品質不良を除き、サイズが合わないなどのお客様都合による返品・交換をお受けできません。
4. 簡単な返品・交換の流れ
カスタマーサービスへ連絡
公式LINE、WhatsApp、またはカスタマーサポートメール cs@hkkxl.com よりご連絡ください。その際、注文番号と返品・交換理由をご提供ください。
カスタマーサービスによる確認
カスタマーサービス担当者が1〜2営業日以内に返信し、香港現地の返送先倉庫住所および返品・交換コードをご案内します。
お客様による返送
商品を適切に梱包してください。元の靴箱や商品箱に直接配送伝票を貼らないようお願いいたします。追跡可能な配送サービス、たとえば順豊エクスプレスのご利用をおすすめします。返送後、追跡番号をカスタマーサービスへお知らせください。
交換または返金の完了
返送商品を受領し、「新品として再販売可能な基準」を満たしていることを確認後、5営業日以内に交換サイズの商品を発送、または返金手続きを行います。返金の場合、初回注文時の送料および関連する事務手数料を差し引いた金額で処理されます。
KXLチームからのお願い
機能性コンプレッションレギンスやシェイプウェア、たとえば Aspire、Aura シリーズは、独自のカッティングと加圧感を備えています。
サイズ選びにご不安がある場合は、ご注文前にぜひオンラインカスタマーサービスへメッセージでご相談ください。身長、体重、ウエストサイズをお知らせいただければ、より正確なサイズをご提案いたします。これにより、交換にかかるお時間や送料のご負担を軽減できます。
KXL Taiwan は、皆様のご理解とご協力に感謝いたします。より良く、安心してお買い物いただける環境を共に築いてまいります。